株式会社きんえい

よくあるご質問

株主WEB登録に関して

株主WEB登録するメリットは何ですか。

株主WEB登録いただくと、以下のサービスをご利用いただけます。

  • 自動券売機またはチケットカウンターでのチケット発券が不要、スマートフォンの入場チケット(二次元コード)で入場
  • 上映開始の1時間前まではインターネットでキャンセル可
  • 一般のお客様よりも1時間早く上映3日前の21時から座席指定
  • 誕生月のドリンク割引クーポンプレゼント
  • メールマガジン配信

などの特典がございます。
快適に株主優待をご利用いただくために株主WEB登録をお勧めいたします。

誕生月でない1月に誕生月のドリンク割引クーポンが送られてきました。どうしてですか。

株主WEB登録でお誕生日をご登録いただいた場合に、お誕生月に利用できるクーポンをプレゼントいたしますが、お誕生日登録は任意ですので、もしご登録いただいていない場合には、1月に利用できるクーポンをプレゼントさせていただいております。

株主WEB登録しないと株主優待で無料鑑賞ができないのですか。

株主WEB登録いただかなくても以下の方法で無料鑑賞をご利用いただけます。なお、この場合は、必ず「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード」を劇場にご持参ください。

  • 自動券売機でチケットを発券する。
  • チケットカウンターの係員にカードをご提示いただき、チケットを発券する。
株主WEB登録は「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード」3枚全てに必要ですか。

ご登録は初回のみ必要です。カードごとのご登録は不要です。

初回の株主WEB登録の際に「既に登録されているメールアドレスです」とのメッセージが出ました。どうすれば良いですか。

アポロシネマメンバーズ会員登録にメールアドレスが使用されている場合が考えられます。その場合、新しいアポロシネマメンバーズと同じメールアドレスを重複してご登録いただけません。他のメールアドレスをご用意のうえ、株主WEB登録いただくか、またはアポロシネマメンバーズの退会をお願いいたします。なお、既にお支払いいただきました年会費は、理由の如何を問わず返金いたしかねますのでご了承ください。

株主WEB登録で「姓・名」を変更したいのですが、できません。

株主WEB登録の「姓・名」は株主様ご本人のフルネームが「姓」にまとめて表示され、変更はできません。

株主WEB登録で誕生日を変更したいのですが、どうすれば良いですか。

お誕生日は一度登録すると変更はできません。

株主WEB登録する前に、アポロシネマメンバーズ会員に登録してしまいました。どうすれば良いですか。

株主WEB登録することで、アポロシネマメンバーズの会員特典と同じサービスを無料で受けることができますので、両方にご登録いただく必要はありません。先にアポロシネマメンバーズ会員登録で使用されているメールアドレスは、株主WEB登録時のメールアドレスに使用できませんので、

  • アポロシネマメンバーズ会員登録と異なるメールアドレスをご用意のうえ、株主WEBご登録いただくか
  • 同じメールアドレスをご使用になられたい場合には、アポロシネマメンバーズをご退会のうえ、改めて株主WEB登録を行っていただくか

いずれかの方法でご対応をお願いいたします。なお、既にお支払いいただきました年会費は、理由の如何を問わず返金いたしかねますので、ご了承ください。

株主優待全般について

株主優待の座席指定(チケット発券)はいつからできますか。

インターネットで座席指定する場合は上映3日前の21時(通常は22時)から、劇場の自動券売機やチケットカウンターで発券する場合は上映2日前の劇場オープン時から可能です。(いずれの場合も対象外の作品がございます。)

株主優待(無料ご招待)の利用制限はありますか。

「あべのアポロシネマ」は座席指定制です。座席指定券は座席数のみの発行となりますので、満席の際にはご利用いただけません。また、当社が特に指定する作品やライブビューイング等の特別興行にはご利用いただけません。また、上映作品によりましては、公開日以降の一定期間ご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけない作品につきましては、あべのアポロシネマのホームページでご確認ください。

株主優待(無料ご招待)で3D作品も利用できますか。

3D作品につきましては、追加料金をお支払いいただくことでご利用いただけます。

株主優待(無料ご招待)の残回数はどうすれば確認できますか。

新しいあべのアポロシネマのホームページ【マイページ】の「クーポン確認」、自動券売機、チケットカウンター、お電話(TEL.06-6585-7711)にてご確認いただけます。ホームページ以外は、それぞれの営業時間外は対応いたしかねますので、予めご了承ください。

例えば、月の最終日に台風や地震などで営業を中止した場合、月間ご招待回数を翌月以降に持ち越すことはできますか。

台風や地震など天変地異による営業休止の場合でも月間ご招待回数を翌月以降に持ち越すことはできません。あらかじめご了承ください。

株主優待(無料ご招待)で鑑賞したとき、駐車場無料サービスはありますか。

株主優待による無料ご招待は、駐車場無料サービスの対象外となっております。

インターネットによる株主優待の利用について

マイページにログインできません。どうしてですか。

マイページにログインができない原因としては、

  • メールアドレス・パスワードを間違って入力している
  • 全角で入力している(半角でご入力ください)
  • 前後にスペースが入っている

等が挙げられます。

株主WEB登録のパスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか。

あべのアポロシネマのホームページの【株主ログイン】を押した後、パスワードの欄の下に「パスワードを忘れた方はこちら」から【パスワード再発行】手続きができます。メールアドレスをご入力いただくと、パスワードをリセットする認証コードが送信されます。認証コードと新しいパスワードをご入力いただき、「確認」ボタンを押してください。

これまでのようにインターネットで座席予約だけして、劇場でチケットを発券することはできますか。

これまでご利用いただきました従来のあべのアポロシネマのホームページから「座席予約」のご提供は2026年11月4日をもって終了いたします。これにより2026年11月5日以降は、新しいあべのアポロシネマのホームページでご予約時に座席を指定してチケットを発行(購入)していただくシステムに変更いたしますので、「座席予約だけ」のご利用はいただけません。

クーポン(株主様鑑賞ご招待券)はいつ頃、どのように届くのですか。

ご所有株数に応じたクーポン(株主様鑑賞ご招待券(翌月分))を毎月25日頃に配信いたします。あべのアポロシネマのホームページ【マイページ】の「クーポン確認」でご確認ください。ただし、2026年11月分につきましては、2026年11月5日(木)からご利用いただけます。(2026年11月1日から11月4日までのご利用分は2026年11月5日に表示されるクーポン(株主様鑑賞ご招待券)に反映されます。)

インターネットで座席指定後のキャンセルはできますか。

上映開始の1時間前までは、インターネットでキャンセルができます。あべのアポロシネマのホームページの【マイページ】にログインのうえ、【鑑賞履歴・予定】からキャンセルをお願いいたします。なお、上映開始1時間前からはキャンセルはできません。キャンセルされない場合は、鑑賞されなくても当該無料ご招待の権利は失効いたしますので、ご注意ください。

インターネットで座席指定を完了した後に、座席や日時の変更はできますか。

座席変更や上映日時変更等を行う場合には、一旦、インターネットでキャンセルのうえ、新たに座席指定の手続きをお願いいたします。上映開始の1時間前までは、キャンセルができます。なお、上映開始1時間前からはキャンセルはできません。キャンセルされない場合は、鑑賞されなくても当該無料ご招待の権利は失効いたしますので、ご注意ください。

座席指定は一人何枚までまとめてできますか。

お1人様で1作品5席まで座席指定ができます。※特別上映については購入枚数を制限させていただく場合がございます。

まとめて4席のチケットを購入する場合に、株主優待ご招待1枚とアポロシネマメンバーズ割引料金3枚という買い方はできますか。

できます。インターネットでの座席指定に際して、座席ごとに券種をお選びいただきますので、ご希望の券種をご指定ください。

上記の買い方をした場合、一部の座席のキャンセルはできますか。

キャンセルはできます。一旦、全ての座席を上映開始の1時間前までにキャンセルし、必要な数の座席を買い直してください。なお、上映開始1時間前からはキャンセルはできません。キャンセルされない場合は鑑賞されなくても当該無料ご招待の権利は失効いたしますので、ご注意ください。

インターネットで座席指定を完了したのに完了メールが届きません。どうすればいいですか。

メールが届かない場合でも、あべのアポロシネマのホームページの【マイページ】から鑑賞予定の情報を確認いただけます。また、メールが届かない要因としては、自動的に迷惑メール防止フィルタがかかっている等が考えられます。
※携帯電話のドメイン指定受信を設定されている方は、@ml.smart-theater.comをご指定ください。

「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード」について

10月31日で有効期限が満了した「株主ご招待カード(薄紫色のカード)」はどうすれば良いですか。

継続保有株主様がお持ちの「株主ご招待カード(薄紫色のカード)」は2026年10月31日まではご使用いただけます。失効後(2026年11月1日以降)は、お手数をおかけしますが、すみやかに株主様で廃棄していただきますようお願いいたします。

新しい「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード(金色のカード)」は以前の「株主ご招待カード(薄紫色のカード)」のように、株主本人用や家族用の区分はないのですか。

新しい「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード(金色のカード)」は、継続保有株主様がお持ちの「株主ご招待カード(薄紫色のカード)」のような区分はございません。ご家族等で便利にお使いいただきやすいように全く同じカードを3枚お渡しいたしております。

「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード」はいつから自動券売機で使えますか。

2026年11月5日から自動券売機でご使用いただけます。なお、2026年11月1日〜11月4日につきましては、新システム移行のため自動券売機ではご使用いただけませんので、お手数ではございますが、チケットカウンターの係員にご提示いただき、チケットを発券していただくようお願いいたします。

「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード」で座席指定後のキャンセルはできますか。

上映開始の1時間前までは、チケットカウンターにおいてキャンセルができます。なお、上映開始1時間前からはキャンセルはできません。キャンセルされない場合は、鑑賞されなくても当該無料ご招待の権利は失効いたしますので、ご注意ください。

「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード」は半期に1度、新しく送られてくるのですか。

「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード」の発行は、初回のご優待関係書類発送時に行います。次の権利確定日において継続して優待基準の株式を所有される(株主番号に変更がない※)継続保有株主様には、新たにカードを送付いたしません。引き続きお手持ちのカードをご利用いただきますので、大切に管理してください。
※例えば、連続する権利確定日(1月末、7月末)の時点で株式を保有されている場合であっても、その間に株式譲渡により一時的に株主でなくなっていると、直近の権利確定日において、株主番号は変更になり、新規株主としてお取り扱いいたします。

「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード」を追加で発行してもらえますか。

ご所有株数にかかわらず追加発行はできません。

「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード」を劇場に持参するのを忘れた場合、株主優待の無料鑑賞はできますか。

インターネットで座席指定している(スマートフォンで二次元コードを表示できる)場合には「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード」のご提示は必要ありません。一方、インターネットでの座席指定をしておらず、自動券売機またはチケットカウンターでチケットを発券される場合には、「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード」または「デジタル会員証」(ただし、認証番号(4桁)が必要です。)のご提示がなければ株主優待の無料鑑賞をご利用いただくことはできません。

「きんえい株主様あべのアポロシネマ鑑賞ご招待カード」を紛失した場合や、盗難にあった場合の手続きはどうなりますか。

後記の【連絡先】までお電話でご連絡ください。所定の手続きを経て、「仮カード」を3枚発行し、送付させていただきます。なお、再発行分の「本カード」は、次期株主ご優待関係書類一斉発送時(毎年4月および10月)に送付いたします。
※あべのアポロシネマでは、上記のお手続きはできません。
※「仮カード」が届くまでの間は、株主ご優待サービスをご利用いただけません。
※再発行後に紛失されたカードが見つかった場合でも、そのカードはご利用いただけません。

【連絡先】株式会社きんえい 総務部
TEL.06-6585-7711(平日)9:15〜12:00 13:00〜17:00
(土曜日、日曜日、祝日、年末年始等を除きます。)